Colas de espera inteligentes.
Que ninguna llamada se quede sin atender.
Cuando todos los agentes están ocupados, la cola retiene las llamadas y las distribuye automáticamente. El llamante escucha música y mensajes personalizados, sabe su posición en la cola, y tú tienes estadísticas en tiempo real de todo lo que pasa. Sin hardware ni permanencia.
Qué incluye y cómo funciona
Agentes con login/logout
Cada agente entra y sale de la cola desde el teléfono, la app o el panel web. Flexible para turnos, pausas y teletrabajo.
Estrategias de ring
Todos a la vez, secuencial, round-robin, menor tiempo inactivo, menos llamadas atendidas… elige la que mejor se adapte a tu operativa.
Música y mensajes en espera
Música personalizada con tu marca, mensajes de posición en cola, tiempo estimado de espera y locuciones intercaladas.
Estadísticas en tiempo real
Dashboard con llamadas en espera, tiempo medio, agentes logados, llamadas atendidas y perdidas. Alertas por umbral.
Confirmación de llamada
El agente escucha una locución y confirma la aceptación pulsando 1 antes de conectar con el cliente. Evita que se atienda por error.
Grabación por cola
Graba todas las llamadas de una cola independientemente de la configuración individual de cada extensión.
Lo que tu empresa gana
Eliminas las llamadas perdidas en hora punta: el cliente espera, no cuelga
Distribuyes la carga entre agentes de forma justa y eficiente
Imagen profesional: el cliente escucha tu marca mientras espera, no un pitido
Datos reales para dimensionar tu equipo: sabes cuándo necesitas más agentes
Los agentes se logan/deslogan según turno, sin tocar la configuración
Compatible con teletrabajo: los agentes pueden estar en cualquier ubicación
Cómo lo usan nuestros clientes
E-commerce con servicio postventa
Cola de soporte con 5 agentes. Estrategia round-robin para repartir carga. Si la espera supera 2 minutos, locución ofreciendo llamada de vuelta. Grabación activa para calidad de servicio.
Clínica con recepción saturada
Cola de citas con 2 recepcionistas. Mensaje en espera con horario y opción de dejar mensaje en buzón. Estadísticas para justificar la contratación de una tercera recepcionista en hora punta.
Empresa de mensajería
Cola de incidencias y cola de recogidas separadas. Agentes que se logan en una u otra según demanda. Dashboard en pantalla grande en la oficina para ver el estado en tiempo real.
Hotel con eventos
Cola temporal para reservas de evento. Se activa por horario y se desactiva cuando pasa la fecha. Los agentes de recepción se añaden a la cola solo durante la campaña.
Lo que nos preguntan sobre esta función
Una cola de espera es un sistema que retiene las llamadas entrantes cuando todos los agentes están ocupados y las distribuye automáticamente según la estrategia configurada (todos a la vez, secuencial, round-robin…). El llamante escucha música y mensajes mientras espera.
Sí. Cada agente puede logarse y deslogarse de la cola desde su teléfono, desde la app o desde el panel web. Cuando un agente sale de la cola, deja de recibir llamadas de esa cola pero sigue operativo para llamadas directas a su extensión.
Sí. El panel de agente y el dashboard muestran en tiempo real: llamadas en espera, tiempo medio de espera, agentes logados y llamadas atendidas/perdidas. También puedes configurar alertas si la cola supera un umbral.
Sí. La grabación se puede activar a nivel de cola, independientemente de la configuración de grabación de cada extensión. Las grabaciones quedan disponibles en el registro de llamadas del panel.
Sí. Puedes crear tantas colas como necesites: ventas, soporte, administración, idiomas… Cada una con sus propios agentes, estrategia de ring, música y locuciones.
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