Graba las llamadas de tu empresa.
Calidad, cumplimiento y tranquilidad.
Activa la grabación de llamadas entrantes y salientes por extensión o por cola. Escucha, descarga y gestiona las grabaciones desde el panel web. Cumplimiento RGPD, cifrado de extremo a extremo y permisos por usuario. También puedes iniciar una grabación bajo demanda durante una llamada activa pulsando *1.
Qué incluye y cómo funciona
Grabación automática
Activa la grabación permanente en las extensiones o colas que necesites. Todas las llamadas entrantes y salientes quedan registradas.
Grabación bajo demanda
Inicia la grabación durante una llamada activa pulsando *1 en el terminal. Ideal para grabar solo lo relevante.
Búsqueda y reproducción
Busca grabaciones por fecha, extensión, número de origen/destino o duración. Reproduce directamente desde el navegador.
Descarga de grabaciones
Descarga las grabaciones en formato de audio estándar para archivo, evidencia legal o formación interna.
Permisos por usuario
Controla quién puede escuchar y descargar grabaciones. Opción de que cada extensión solo vea las suyas o acceso completo para supervisores.
Cumplimiento RGPD
Servidores europeos, cifrado extremo a extremo, políticas de retención configurables y locución de aviso automática.
Lo que tu empresa gana
Resuelve discrepancias con clientes con la grabación como prueba objetiva
Mejora la calidad de atención: escucha las llamadas y forma a tu equipo
Cumple con la normativa de protección de datos sin complicaciones
Los supervisores pueden revisar conversaciones complejas para dar feedback
Grabación selectiva: no gastas almacenamiento en llamadas irrelevantes
Acceso desde cualquier lugar: el panel web funciona desde ordenador y móvil
Cómo lo usan nuestros clientes
Asesoría legal
Grabación permanente en todas las extensiones para disponer de evidencia documental de las instrucciones recibidas del cliente. Retención de 12 meses por política interna.
Call center de ventas
Grabación en la cola de ventas para formación de nuevos comerciales. El supervisor revisa las mejores llamadas y las peores para crear material de coaching.
Clínica médica
Grabación bajo demanda para registrar instrucciones clínicas dadas por teléfono al paciente. Solo se graban las llamadas relevantes, no las de citas.
Empresa de reclamaciones
Grabación automática con locución de aviso. Las grabaciones se vinculan al CRM mediante integración API para tener el histórico completo del cliente.
Lo que nos preguntan sobre esta función
Sí, siempre que se informe al interlocutor. Lo habitual es incluir una locución al inicio de la llamada indicando que la conversación puede ser grabada con fines de calidad o formación. Nuestra centralita permite configurar esta locución automáticamente.
En servidores europeos con cifrado y cumplimiento RGPD. Las grabaciones son accesibles desde el panel web con permisos por usuario. Puedes descargarlas o escucharlas directamente desde el navegador.
Sí. La grabación se activa por extensión individual o por cola de llamadas. Puedes tener extensiones con grabación permanente y otras sin ella, según las necesidades de cada departamento.
Sí. Durante una llamada activa, cualquier extensión con permisos puede iniciar la grabación pulsando *1 en el terminal. Útil para grabar solo las conversaciones que consideres relevantes.
Depende del plan contratado, pero lo habitual son 6 meses. Se pueden configurar políticas de retención personalizadas según tus necesidades legales o de calidad.
¿Quieres verlo en acción?
Te hacemos una demo gratuita con tus propios números de prueba. En 15 minutos ves cómo funciona.
Más funcionalidades
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No vendemos tecnología: resolvemos problemas de negocio. Esto es lo que dicen las empresas que ya confían en Impulsa para crecer.
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