CENTRO DE AYUDA

Todas las preguntas que tengas te las contestamos en nuestro centro de ayuda

Centro de sabiduría

Abrir puertos en la fibra de impulsa

Apertura de puertos en las fibras de impulsa telecom.

1. Accede al router poniendo en tu navegador la URL que aparece en la pegatina del router.
Suele ser http://192.168.1.1

2. Inicia sesión con el usuario y la contraseña que encontrarás en la pegatina del router.

3. Cuando estés dentro, ve a la pestaña Internet > Redirección de puertos y haz click
sobre el + que encontrarás a la derecha.

4. Cumplimenta los siguientes apartados:

Nombre del servicio: Puedes llamarlo como quieras
LAN IP: Escribe la IP que has configurado y que siempre empezará por 192
Protocolo: Deja TPC por defecto para asegurar la conexión.
Tipo: En Port se configura un solo puerto y en Intervalo de puertos puedes configurar un rango de puertos.
Puerto público: Señala el puerto que quieres abrir.

5. Pulsa sobre el botón «Guardar».

 

 

Si no lo consigues puedes ponerte en contacto con nosotros a traves de www.impulsatelecom.com 911093509 o a traves de whatsapp.
Si me cambio con Impulsa¿Tengo que dar de baja la fibra con mi antiguo operador?

Si, si el servicio va sin número fijo.

No, en el caso de que porte también el numero fijo, en este caso no será necesario, ya que cuando se genera la portabilidad se da de baja la Fibra o Adsl del operador Donante.

¿Qué tarifa elijo?

Si entras AQUÍ, podrás ver nuestras tarifas de fibra. Se diferencian en la velocidad de Megas disponibles para navegar.

El precio incluye IVA . ¡Definitivo y para siempre!

¿Tengo cobertura con Impulsa Telecom?

Para consultar si tiene cobertura en tu casa o en el trabajo debes entrar AQUÍ y buscar por tu dirección.

También puedes llamarnos al teléfono 911093509 y te indicaremos si es posible instalar fibra en tu domicilio.

¿Cuándo me instalan la fibra?

Una vez que te des de alta en Impulsa, contactaremos contigo para ver cuando te viene bien que te instalen el servicio.

¿Tengo permanencia?

A la hora de hacer tu reserva tienes dos opciones:

  1. Realizar un contrato SIN PERMANENCIA donde deberás abonar la instalación y router (valorado en 100€ que se cobrarán en tu primera factura)
  2. Realizar un contrato CON PERMANENCIA DE 12 MESES, y la instalación y router será gratuito, en todos los casos en el caso de baja tendras que devolver el router y la ont para que no tengas ningún tipo de penalización.
¿Incluye teléfono fijo?

Por defecto no incluye teléfono fijo pero, te puedes poner en contacto con 911093509, solicitarlo y te enviaremos un inalámbrico con llamadas nacionales gratuitas a fijos y móviles por 7.90€ mes adicionales.

¿Cómo me doy de alta en Fibra?

¡Muy fácil! puedes dar de alta la fibra con Impulsa Telecom directamente desde nuestra web pinchando AQUÍ. Lo único que debes hacer es seleccionar la fibra que más se ajuste a tus necesidades y seguir los pasos que te vamos indicando.

Si lo prefieres también puedes llamarnos al teléfono 911093509, dónde nuestro equipo de atención al cliente te atenderá con una sonrisa  🙂

Número nuevo o el de siempre
Tú eliges: puedes venirte a Impulsa con tu número de otro operador (nosotros gestionamos el cambio) o hacerte con uno de los que te ofrecemos nosotros.
¿Que necesito para hacerme cliente de Impulsa?
Para hacerte cliente de Impulsa, sólo necesitas ser mayor de edad, tener una tarjeta bancaria, tu DNI y una dirección de correo electrónico.
Si has elegido hacerte de contrato debes tener además una cuenta bancaria.
Si quieres venirte a Impulsa telecom conservando tu número de siempre, debes ser el titular de la línea y no tener ninguna otra portabilidad en curso.
Los datos que te pediremos son el número de teléfono que quieres traer, el operador al que pertenece y el número de serie de la SIM.
¿Que es tener permanencia?
De momento te indicamos que nosotros en telefonia móvil no disponemos de permanencia, asi que te puedes ir cuando quieras, despúes de esto te explicamos que es la permanencia.
Un compromiso que adquieres con tu compañía con estas características. Generalmente, la duración del compromiso de permanencia es de 18 meses y, durante ese tiempo,si quieres darte de baja o cambiar de compañía deberás abonar una penalización que variará en función de los meses que resten para acabar tu compromiso. Una vez superado el compromiso de permanencia, podrás elegir si te quedas o te marchas.
¿Como es el cambio de operador de mi anterior operador a Impulsa?

La portabilidad es un proceso muy sencillo que consiste en cambiar de operador sin cambiar de número de teléfono. Este proceso comienza en el momento en que recibes tu pedido.

Tu operador actual y Impulsa se pondrán de acuerdo para asignarte una fecha de cambio lo antes posible. Si hubiera cualquier problema con la portabilidad, contactaremos contigo para solucionarlo. En el momento en que sepamos cuándo vas a cambiar a Impulsa te enviaremos un SMS para comunicártelo.

Tu tarjeta de Impulsa llegará siempre antes de que tu portabilidad haya sido efectiva y estará desactivada hasta ese momento. El día que se efectúe el cambio de operador, tu tarjeta antigua dejará de funcionar (normalmente durante la madrugada, para que el cambio te afecte lo menos posible) y podrás comenzar a utilizar la de Impulsa Telecom.

En que paises podré tener servicio de Roaming con Impulsa Telecom

Es importante que antes de irte, consultes los operadores con los que tenemos acuerdo de roaming del país que vas a visitar. Aquí tienes la lista de destinos en los que podrás usar la red de Impulsa en roaming. Descargar

Que es el Roaming

El servicio de roaming te permite tener cobertura cuando estamos en el extranjero. Para poder prestar el servicio Impulsa ha llegado a acuerdos con otros operadores extranjeros, que facilitan el transito por la red visitada de nuestros clientes.

Como se configura mí móvil para usar los servicios de internet, wap, MMS.

Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil, deberían llegarte unos mensajes de configuración de forma automática, si no es así puedes llamarnos por teléfono al 911093509 o al 958703131 para que te envíemos de nuevo los mensajes de configuración.

¿Que puedo hacer si pierdo la tarjeta sim?

No te preocupes, lo único que tienes que hacer es seguir estos pasos:

1. Bloquea tu SIM actual: llamándonos por teléfono (911093509).

2. Pide un cambio de SIM: llamándonos por teléfono. La SIM es gratuita, se te cobrarán los gastos de envío (8€ IVA incluido).

3. Activa el duplicado: El duplicado te llegará al cabo de un par de días, una vez que te llegue, sólo tendrás que o llamarnos por teléfono para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.

 

1.a. Activa el duplicado acercandote a tu punto de venta habitual y te podras llevar tú tarjeta directamente desde la tienda.
Que puedo hacer si se me rompe la tarjeta sim
Para pedir un cambio de tarjeta sólo tienes que llamarnos al 911093509 y te enviaremos otra tarjeta.
Recibirás la nueva tarjeta «Triple SIM» de Impulsa, con un troquelado especial que la hace compatible con SIM, MicroSIM y NanoSIM. Así no tendrás que andar pidiendo una tarjeta nueva cada vez que cambias de móvil. La SIM es gratuita, se te cobrarán los gastos de envío (8€ IVA incluido). El duplicado te llegará al cabo de un par de días, una vez que te llegue, sólo tendrás que llamarnos por teléfono para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.
¿Puedo desactivar mis datos en roaming?
Sí, si sales al extranjero y no quieres utilizar los datos móviles, es conveniente que desactives tus datos en itinerancia.
De este modo, tu terminal no permitirá el acceso a internet evitando descargas y actualizaciones automáticas.
También tienes la opción de pedirnos que te bloqueemos el servicio de datos en roaming, para ello, puedes solicitarlo a través del +34 911093509 se procederá a bloquear el servicio de datos de tu terminal.
Para volver a reactivarlo sólo tienes que volver a solicitarlo. Recuerda que también conviene que tengas activado un límite de consumo de datos para evitar cargos extras si no tienes ningún bono contratado o se acaba tu bono.
¿Cómo puedo activar o desactivar el buzón de voz o contestador con Impulsa Telecom?

Puedes activar y desactivar tu contestador con los siguientes códigos:

Activación: *147# y tecla de llamada.

Desactivación: ##002# y tecla de llamada.

También te pueden ser de ayuda los códigos cortos a pulsar desde tu móvil para gestionar tus desvíos de llamadas:

Desvío para todas las llamadas

Desvío condicional: si comunica.

Desvío condicional: si no contesta en XX segundos.

Desvío condicional: si apagado o fuera de cobertura.

Callback en Roaming para llamadas *139*00[Prefijo país destino][numero destino]# y tecla de llamada. Ejemplo:*139*0034603002550#

Roaming sin servicio, te decimos Que hacer.

Si lo que ocurre es que no tienes servicio:

· Prueba con otro operador de los que estén disponibles en el país, en el menú Ajustes de red de tu móvil.

· Si aún así, el móvil no selecciona la red, prueba lo siguiente: busca en tu teléfono un menú llamado «Servicios Impulsa». Dentro de este menú sigue esta ruta: «Selección de Red-> Selección Manual->Internacional». En ese momento aparecerá un mensaje en tu móvil de «Actualizando SIM» y en un par de minutos el móvil seleccionará automáticamente la red. Aquí tienes esta ruta para iPhone y Android:

iPhone: Ajustes -> Teléfono -> Aplicaciones SIM -> Servicio Roaming -> Selección de Red -> Manual -> Internacional.

Android: lista de aplicaciones y seleccionar una llamada «Servicios SIM» después ir a Servicio Roaming -> Selección de Red -> Manual -> Internacional.

· Si no te aparece este menú, es posible que la SIM esté mal colocada o no haya hecho buena conexión. Apaga el móvil, sácala, vuélvela a colocar en el móvil, enciende y volverá a aparecer.

· Si tienes servicio pero no puedes navegar, activa itinerancia de datos y revisa que aparece gprs-service.com en el campo «APN» del perfil de internet de tu móvil.

· En Impulsa Telecom tienes el roaming activado por defecto, pero si lo bloqueaste en su momento necesitas llamar al 911093509 para desbloquearlo.

· Revisa por si acaso si tu móvil no es compatible con la banda GSM existente en el país. Los móviles españoles son compatibles con GSM 900 y 1800 y puede que en algunos países de fuera de Europa esa banda no sea compatible.

Problemas con el buzón de voz

Te damos una serie de datos que quizás te puedan aclarar el funcionamiento del contestador en Impulsa telecom:

· Si no funciona, comprueba que no lo hayas desactivado con anterioridad.

· Si el contestador no almacena mensajes, puede que haya llegado al máximo de minutos de almacenamiento (30), y debes probar borrar mensajes a ver si no hay problemas.

· Si el problema es que salta demasiado pronto, debes saber que está configurado para que salte al cuarto tono y no es posible cambiarlo.

Me ha llegado el SMS de los datos pero no tengo los datos aun
Tienes que buscar apn en tu movil

 

Nombre : impulsa
APN: fi.omv.es
si es un xiaomi redmi indicar donde pone
tipo de apn: default,supl

 

aceptar guardar marcar esa apn y voila, ya tienes que poder disfrutar de tus datos en el movil de impulsa.

 

si no lo consigues puedes ponerte en contacto con nosotros a traves de www.impulsatelecom.com 911093509 o a traves de whatsapp.
Tengo datos pero no me funciona internet
En ajustes
Datos móviles
red de datos móviles.
En el apartado de punto de acceso personal
Cobertura vodafone.
Punto de acceso Impulsa
Nombre de usuario fi.omv.es
contraseña fi.omv.es
Cobertura Movistar.
Punto de acceso Impulsa
Nombre de usuario inet.es
contraseña inet.es
Cobertura Yoigo
Punto de acceso Impulsa
Nombre de usuario internet
contraseña internet

 

Ya tienes que poder disfrutar de tus datos en el cualquier dispositivo.

 

Si no lo consigues puedes ponerte en contacto con nosotros a traves de www.impulsatelecom.com 911093509 o a traves de whatsapp.
¿Donde me puedo hacer de Impulsa?
Puedes hacerte cliente de Impulsa de tres maneras: con alguno de nuestros directores territoriales ó distribuidores, en la tienda online impulsatelecom.com o por teléfono, llamando al 911093509 o al 958703131. En ambos los casos, con total seguridad y confianza.
Número nuevo o el de siempre
Tú eliges: puedes venirte a Impulsa con tu número de otro operador (nosotros gestionamos el cambio) o hacerte con uno de los que te ofrecemos nosotros.
¿Cómo configuro la APN de las tarifas familiares?
Puedes hacerlo entrando en tu terminal móvil.
Ajustes -> redes móviles -> nombre de punto de acceso -> Apn
Nueva apn
Nombre : Impulsa
Apn: internet
Guardar y activar y ya tendría su configuración realizada para tener datos.
¿Que es tener permanencia?
De momento te indicamos que nosotros en telefonia móvil no disponemos de permanencia, asi que te puedes ir cuando quieras, despúes de esto te explicamos que es la permanencia.
Un compromiso que adquieres con tu compañía con estas características. Generalmente, la duración del compromiso de permanencia es de 18 meses y, durante ese tiempo,si quieres darte de baja o cambiar de compañía deberás abonar una penalización que variará en función de los meses que resten para acabar tu compromiso. Una vez superado el compromiso de permanencia, podrás elegir si te quedas o te marchas.
En que paises podré tener servicio de Roaming con Impulsa Telecom

Es importante que antes de irte, consultes los operadores con los que tenemos acuerdo de roaming del país que vas a visitar. Aquí tienes la lista de destinos en los que podrás usar la red de Impulsa en roaming. Descargar

Como se configura mí móvil para usar los servicios de internet, wap, MMS.

Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil, deberían llegarte unos mensajes de configuración de forma automática, si no es así puedes llamarnos por teléfono al 911093509 o al 958703131 para que te envíemos de nuevo los mensajes de configuración.

Roaming sin servicio, te decimos Que hacer.

Si lo que ocurre es que no tienes servicio:

· Prueba con otro operador de los que estén disponibles en el país, en el menú Ajustes de red de tu móvil.

· Si aún así, el móvil no selecciona la red, prueba lo siguiente: busca en tu teléfono un menú llamado «Servicios Impulsa». Dentro de este menú sigue esta ruta: «Selección de Red-> Selección Manual->Internacional». En ese momento aparecerá un mensaje en tu móvil de «Actualizando SIM» y en un par de minutos el móvil seleccionará automáticamente la red. Aquí tienes esta ruta para iPhone y Android:

iPhone: Ajustes -> Teléfono -> Aplicaciones SIM -> Servicio Roaming -> Selección de Red -> Manual -> Internacional.

Android: lista de aplicaciones y seleccionar una llamada «Servicios SIM» después ir a Servicio Roaming -> Selección de Red -> Manual -> Internacional.

· Si no te aparece este menú, es posible que la SIM esté mal colocada o no haya hecho buena conexión. Apaga el móvil, sácala, vuélvela a colocar en el móvil, enciende y volverá a aparecer.

· Si tienes servicio pero no puedes navegar, activa itinerancia de datos y revisa que aparece gprs-service.com en el campo «APN» del perfil de internet de tu móvil.

· En Impulsa Telecom tienes el roaming activado por defecto, pero si lo bloqueaste en su momento necesitas llamar al 911093509 para desbloquearlo.

· Revisa por si acaso si tu móvil no es compatible con la banda GSM existente en el país. Los móviles españoles son compatibles con GSM 900 y 1800 y puede que en algunos países de fuera de Europa esa banda no sea compatible.

Problemas con el buzón de voz

Te damos una serie de datos que quizás te puedan aclarar el funcionamiento del contestador en Impulsa telecom:

· Si no funciona, comprueba que no lo hayas desactivado con anterioridad.

· Si el contestador no almacena mensajes, puede que haya llegado al máximo de minutos de almacenamiento (30), y debes probar borrar mensajes a ver si no hay problemas.

· Si el problema es que salta demasiado pronto, debes saber que está configurado para que salte al cuarto tono y no es posible cambiarlo.

Que es el Roaming

El servicio de roaming te permite tener cobertura cuando estamos en el extranjero. Para poder prestar el servicio Impulsa ha llegado a acuerdos con otros operadores extranjeros, que facilitan el transito por la red visitada de nuestros clientes.

Como se configura mí móvil para usar los servicios de internet, wap, MMS.

Cuando usas tu tarjeta SIM por primera vez o cambias de móvil, deberían llegarte unos mensajes de configuración de forma automática, si no es así puedes llamarnos por teléfono al 911093509 o al 958703131 para que te envíemos de nuevo los mensajes de configuración.

Que puedo hacer si se me rompe la tarjeta sim
Para pedir un cambio de tarjeta sólo tienes que llamarnos al 911093509 y te enviaremos otra tarjeta.
Recibirás la nueva tarjeta «Triple SIM» de Impulsa, con un troquelado especial que la hace compatible con SIM, MicroSIM y NanoSIM. Así no tendrás que andar pidiendo una tarjeta nueva cada vez que cambias de móvil. La SIM es gratuita, se te cobrarán los gastos de envío (8€ IVA incluido). El duplicado te llegará al cabo de un par de días, una vez que te llegue, sólo tendrás que llamarnos por teléfono para que desactivemos tu antigua SIM y activemos el duplicado que acabas de recibir.
¿Cómo puedo activar o desactivar el buzón de voz o contestador con Impulsa Telecom?

Puedes activar y desactivar tu contestador con los siguientes códigos:

Activación: *147# y tecla de llamada.

Desactivación: ##002# y tecla de llamada.

También te pueden ser de ayuda los códigos cortos a pulsar desde tu móvil para gestionar tus desvíos de llamadas:

Desvío para todas las llamadas

Desvío condicional: si comunica.

Desvío condicional: si no contesta en XX segundos.

Desvío condicional: si apagado o fuera de cobertura.

Callback en Roaming para llamadas *139*00[Prefijo país destino][numero destino]# y tecla de llamada. Ejemplo:*139*0034603002550#

¿Cuánto cuesta una centralita virtual ?
A la hora de contratar una centralita no hay que irse a la más cara ya que esto no significa siempre que sea la mejor. Merece la pena investigar un poco y buscar en internet opiniones de otros usuarios que usan o han usado esa centralita. La centralita virtual telefónica de Impulsa Telecom es actualmente la mejor en relación precio-calidad.
¿Qué es una centralita virtual ?

La centralita virtual es un sistema de comunicaciones sin comparación a nada más. Las pymes y autónomos ahorran mucho dinero al hablar en su negocio mediante una centralita virtual, a diferencia de como pasa con una centralita física telefónica.

La centralita virtual ya no es ningún secreto que nos hace ahorrar costes tanto de personal como mantenimiento de equipamiento hardware además de ahorrar en espacio físico.

¿Puedo probar la centralita virtual?

Si. Cuando vayas a activar el servicio, puedes probarlo durante 15 días sin ningún coste (hasta 8 extensiones y/o puestos de trabajo). Pasados los días de prueba, nos pondremos en contacto, para ver si el servicio es de su agrado y quieres dejarlo activo.

¿En el cambio de servicio me quedo incomunicado?

En ningún caso se queda incomunicado, lo que hacemos es montarle a prueba el servicio con lo que tiene sin modificar ni alterar nada de lo que tenga con su actual operador.

¿Cómo puedo trabajar desde casa?
En Impulsa disponemos de tres servicios esenciales para los tiempos que corren,
  1. Puedes coger el teléfono y llevártelo a casa conectarlo al Router y ya deberías de poder trabajar.
  2. Puedes meterte en la sección de SOY EMPRESA en Sotphone y descargarte una aplicación para el móvil, llamarnos al 911093509 y te lo dejamos configurado.
  3. Si dispones de un pc o portátil con sonido y micrófono, puedes instalar un sotphone para este dispositivo y trabajar desde tu mismo pc o portátil.
Tengo horario de verano e invierno. ¿Cómo lo cambio?
En la mayoría de las empresas, tienen dos horarios además de festivos a lo largo del año.
Os podemos dar acceso a vuestro panel para cambiar cada una de las funciones, también tenéis posibilidad de contactar con nosotros en el centro de soporte técnico y os haremos vuestras locuciones de manera profesional y además dejarlas configuradas en vuestra plataforma.
También para todos aquellos clientes que quieran disponer de sus servicios le damos una formación gratuita de 45 minutos para que puedan hacer y deshacer a su gusto, a trabes de su plataforma.
¿Se puede teletrabajar con la centralita de Impulsa?

En Impulsa tenemos soluciones para teletrabajar desde el móvil, desde el portátil e incluso llevándose el terminal físico y conectándolo a internet.

Tengo varias sedes ¿Puedo integrarlas todas en una centralita y asi centralizar los costes y mejorar las comunicaciones?

Por supuesto, tienes las opción de configurarla como quieras, puedes tener un teléfono de contacto en cada oficina pero a nivel de empresa estaría todo en una.

¿Cómo funciona el Fijo en el móvil de Impulsa?

Impulsa fijo funciona con una tarjeta SIM que puedes usar en cualquier teléfono que admita tarjeta SIM. Como usa tecnología móvil, puedes llevarte tu número fijo y usarlo en cualquier parte del territorio nacional donde tengas cobertura. Así de fácil, podrás llevar tu teléfono fijo en el móvil sin costes ni operaciones adicionales.

La tarjeta SIM de MÁS Fijo tiene asociados dos números en la misma SIM: uno móvil y uno fijo. El número fijo puede ser el tuyo de toda la vida y el número móvil será uno nuevo.

Puedes recibir llamadas tanto en el número fijo como el número móvil sin coste adicional y cuando tú llamas, las llamadas aparecen como hechas desde el número móvil.

¿Cobertura por antena de internet? ¿Cobertura de Wimax?

En impulsa telecom disponemos de varios sectores.

Internet wimax Baza

Internet wimax Caniles

Internet wimax Benamaurel

Internet wimax Cuevas del Campo

Internet wimax Zújar

Internet wimax Freila

Internet wimax El Francés

Internet wimax Rio de Baza

Internet wimax Cortes de Baza

Internet wimax Las Cucharetas

Para otras localidades póngase en contacto con nosotros en el 958703131 o mándenos un WhatsApp al 621205651.

 

¿Debo resetear el router de mi instalación de wimax en el caso de que no tenga internet con impulsa telecom?

No!!! . En Impulsa Telecom toda la configuración está en la antena que montamos, ya que nos  da mas seguridad y fiabilidad que un Router, por lo tanto los pasos a seguir para ver si tienes una avería es primero quitar el Poe de la corriente y apagar el Router. dejarlos 15 segundos o más apagados. y volver a encender.

Al conectar la antena tarda aproximadamente 4 minutos en sincronizar, después de hacer esto un par de veces si no sincroniza, no reseteen el Router ni hagan nada adicional, simplemente pónganse en contacto con nuestro servicio técnico y abran una avería.

Teléfono de averías 958703131

WhatsApp de averías 24horas 621205651

Dudas:

¿Cómo identifico el Poe de la antena wimax?

Es sencillo siempre desde donde está la antena wimax de impulsa baja un cable de red, ese cable de red va directamente al Poe y luego desde ese Poe sale otro cable de red que va al Router.

¿Cuándo puede ser interesante montar una antena Wimax?

Es interesante siempre y cuando tu velocidad en la zona no supere el ADSL, 20MB.

Con este sistema se está suministrando un caudal de hasta 100MB en casos personalizados, los casos mas comunes son de 10MB, 20MB y 30MB con precios muy asequibles. consulta precios aquí.

¿Cómo es instalación del Wimax de Impulsa?

Un técnico se persona en su dependencia, donde montará una antena parecida a una parabólica, cableará hasta donde quiera poner el Router, le instalará una fuente Poe conectada a un enchufe y sobre este enchufe saldrá un cable de red que irá conectado al Router Wifi.

La instalación tiene un coste de aproximadamente 45 € y se suele tardar de media, 1 hora.

¿Cuáles son los requisitos para ser una empresa beneficiaria del Kit Digital?
  • Ser pequeña empresa (hasta 49 trabajadores), microempresa o persona en situación de autoempleo (autónomo).
  • No tener consideración de empresa en crisis.
  • Estar al corriente de pagos de las obligaciones tributarias y con la Seguridad Social.
  • No estar incurso en ninguna otra de las prohibiciones previstas en la Ley General de Subvenciones.
  • Estar inscrito en el Censo de Empresarios, Profesionales y Retenedores de la Agencia Estatal de Administración Tributaria o en el censo equivalente de la Administración Tributaria Foral.
  • No estar sujeto a una orden de recuperación pendiente tras una decisión previa de la Comisión Europea.

 

¿Cómo solicito el Kit Digital para pymes?
  • Las solicitudes se presentan únicamente por vía telemática. En estos momentos, tan solo está abierta la fase de solicitud para empresas de 10 a 49 trabajadores, mientras que la convocatoria para autónomos y empresas con menos de 10 trabajadores se abrirá en junio y en septiembre. Si lo deseas, contacta con nosotros para que te informemos sobre las diferentes convocatorias. Nuestro equipo de consultores jurídicos te ayudará en lo que necesites.

 

¿Qué cantidad máxima me pueden conceder?
  • Depende del tamaño de tu empresa:
    • Un máximo de 12.000 € para pymes de entre 10 y 49 empleados.
    • Hasta 6.000 € para microempresas de entre 3 y 9 empleados.
    • Hasta 2.000 € para autónomos con un máximo de 2 empleados a su cargo.

    Los importes máximos destinados para cada categoría varían en función del tamaño de la empresa, que detallamos a continuación. Contacta con nosotros para que te expliquemos todos los detalles.

 

¿En qué puedo invertir los 12.000€ del bono digital?
  • Las empresas beneficiarias podrán elegir entre un Catálogo de Soluciones de Digitalización que comprende las siguientes categorías:
    • Soluciones de ciberseguridad online
    • Medidas de protección para comunicaciones seguras
    • Servicios que faciliten la oficina virtual
    • Sitio web y presencia online
    • Comercio electrónico
    • Gestión de redes sociales y marketing online
    • Software de gestión de clientes (CRM)
    • Software de gestión de procesos (ERP)
    • Soluciones de factura digital
    • Business Intelligence (BI) y analítica empresarial

 

¿Qué criterios se han establecido para conceder las ayudas Kit Digital?
  • Las ayudas se concederán por orden de solicitud aplicándose el régimen de concurrencia no competitiva hasta que se agote el crédito presupuestario asignado para esta convocatoria. Por este motivo es muy importante estar preparado y solicitar el bono digital tan pronto como se abra el plazo.Como primer paso para solicitar la subvención, deberás superar un test de evaluación del Nivel de Madurez Digital de tu empresa (que estará disponible en la plataforma Acelera pyme). A continuación, comprobarán si tu empresa cumple con los requisitos citados arriba y te concederán el bono digital. Será entonces cuando dispondrás de 6 meses para decidir en qué quieres invertir tu bono digital y con qué agente digitalizador quieres implantar las soluciones elegidas.Posteriormente, las soluciones de digitalización implantadas serán comprobadas y verificadas, siendo necesario aportar documentación que justifique su implementación durante los 6 meses siguientes a la concesión de la subvención, pero no te preocupes, de esto nos ocuparemos nosotros. En Edorteam, te asesoramos y ayudamos durante todo el proceso, incluidos los trámites burocráticos ¡contacta con nosotros!
¿Puedo pedir un bono digital para mejorar un servicio que ya tengo?
  • Sí, siempre y cuando la nueva solución suponga una mejora funcional con respecto a la que tienes actualmente y, por tanto, la sustituya. Por ejemplo, puedes destinar el bono digital a renovar tu página web actual o a mejorar tu sistema de copias de seguridad cloud por uno con doble copia y mayores prestaciones de seguridad.
¿Puedo destinar la subvención a la compra o renovación del hardware de mi empresa?
  • No, estas ayudas solo están destinadas a soluciones de digitalización (software y servicios online). El objetivo es acelerar el proceso de transformación digital de las pequeñas empresas y trabajadores autónomos, y por este motivo se apuestan por servicios en la nube como entornos de oficina virtual, soluciones de seguridad informática, software para la automatización de procesos y medios de comunicación 2.0 (redes sociales, web y ecommerce).
¿Se pueden contratar 2 soluciones de digitalización de una misma categoría?
  • No, la empresa beneficiaria podrá contratar únicamente una solución de digitalización por cada categoría del Catálogo de Soluciones de Digitalización del Programa. Esto significa, por ejemplo, que si tu empresa tiene más de una página web corporativa o tienda online (diferentes marcas), tan solo podría optar al bono digital para renovar una de ellas.En cambio, sí que puede solicitar el bono digital para varias soluciones de digitalización de diferentes categorías, por ejemplo: renovar la página web, poner en marcha una tienda online, implantar un CRM y contratar copias de seguridad en la nube (4 categorías distintas) siempre teniendo en cuenta el importe máximo del bono digital (12.000 €, 6.000 € o 2.000 € según la empresa).
¿Qué pasa si contrato una solución digital que supere el importe máximo de una de las categorías del Catálogo de Soluciones de Digitalización?
  • No pasa nada, es posible contratar el desarrollo de una tienda online con funciones adicionales por valor de 3.000€ aunque el importe máximo de la ayuda para esa categoría sea de 2.000€. En ese caso, la empresa beneficiaria debe asumir la diferencia entre el coste de la solución contratada y el importe de la subvención concedida.
¿Puedo solicitar la ayuda Kit Digital para pymes si soy una Fundación o asociación sin ánimo de lucro?
  • Sí, podrán ser beneficiarios de las ayudas todas aquellas pequeñas empresas, microempresas o personas en situación de autoempleo de conformidad con el Anexo I del Reglamento (UE) nº 651/2014 de la Comisión. Si la empresa se considera pequeña empresa, microempresa o persona en situación de autoempleo según el citado anexo, independientemente de la forma jurídica que tenga, podrá optar a las ayudas.
¿Y qué hay de las empresas con 50 trabajadores o más?
  • Para las ayudas del Kit Digital no está prevista una categoría para empresas a partir de 50 trabajadores. No obstante, dentro de los Fondos Next Generation EU se prevé anunciar otras ayudas en las que tu empresa podría encajar. Si lo deseas, contacta con nosotros y solicita recibir información sobre futuras convocatorias de ayudas.
¿Cómo y cuándo se cobran las ayudas?
  • Las ayudas se cobrarán en forma de bono digital, y no podrán hacerse efectivos hasta que el Agente Digitalizador, en nombre de la empresa beneficiaria, justifique la realización de la actividad por la cual se concede la subvención y el órgano regulador considere aprobada su concesión.Para ello, la empresa beneficiaria deberá firmar un Acuerdo de Prestación de Soluciones de Digitalización con alguno de los Agentes Digitalizadores adheridos a su elección.
¿Qué obligaciones tengo como beneficiario del Bono Digital?
  • Es importante tener en cuenta las siguientes obligaciones del beneficiario del Bono Digital:1. Cumplir con las obligaciones de la ley general de subvenciones así como las contenidas en la resolución de la concesión de las ayudas.2. Comunicar la obtención de otras subvenciones, ayudas, ingresos o recursos para el mismo gasto subvencionable al órgano competente.3. Registrar en la contabilidad, en un código contable diferenciado, el detalle de todas las transacciones relacionadas con la actividad subvencionada. Disponer de libros contables, registros diferenciados y documentos exigidos por la legislación mercantil y sectorial aplicable, así como conservar las facturas y demás justificantes de gasto y pago de la aplicación de los fondos recibidos durante un plazo mínimo de 4 años.4. Declarar todas las ayudas de minimis recibidas durante los 2 ejercicios fiscales anteriores y durante el ejercicio en curso.

    5. Formalizar los correspondientes Acuerdos de Prestación de Soluciones de Digitalización con los Agentes Digitalizadores

    6. Entregar al órgano competente la información necesaria para medir la contribución de la actividad subvencionada y atender a los requerimientos para evaluar el Nivel de Madurez Digital en cualquier momento.

    7. Establecer medidas eficaces y proporcionadas para evitar el fraude en el cumplimiento de lo exigido.